销售服务
发布时间：2017/9/27
“客户至上，用心服务”，是常州虹弛服装有限公司的服务理念，当然也是我们公司必须认真领会和贯彻执行的基本精神和理念。
“客户至上”强调的是永远把客户放在***位，客户处于高于、重于一切的位置。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，客户满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。
客户至上，要求我们必须树立“客户是我们的衣食父母”的观念。客户需要我们，我们更需要客户，客户是我们存在的理由，是我们***大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有客户的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的客户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于客户对我们的信赖和支持。
客户至上，要求我们必须树立“永远让客户满意”的观念。我们要把自己始终置于客户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对客户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令客户满意的服务并不难，难的是长期为客户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让客户满意，从而留住老客户，争取新客户。
客户至上，要求我们必须树立“内部服务链”的观念。在企业内部各个环节中，下一环节就是上一环节的客户，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。要通过努力提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量。
“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为客户服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，***容易为客户认同和接受。企业为客户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。用心服务，一要“真心”、“诚心”，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与客户之间心与心***惬意的沟通就是客户的满意和赞扬。
用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为客户服务，实心实意替客户着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对客户微笑”的同时，“客户也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代办服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为客户所用，情为客户所系；急客户之所急，想客户之所想；想于客户未想之先，做于客户未做之前。
用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到客户满意为止。这样，我们的服务就会尽善尽美，就不难与客户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。
服务无止境，用心服务到永远，常州虹弛服装有限公司用心追求客户满意。
